2025/10/06
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誰もが安心して移動できる社会へ｜電車・バスでのバリアフリーサポート術
この記事の内容
はじめに｜公共交通機関で感じる「見えない壁」
満員電車やバスの乗降時、車いすの方、ベビーカーの親子、高齢者などが直面する「見えない壁」。
その壁は、私たち一人ひとりの行動や意識で、なくすことができます。
この記事では、公共交通機関で感じる不便さに共感し、誰もが安心して移動できる社会を築くためのヒントを伝えます。
移動で直面する「見えない壁」の正体
公共交通機関を利用する際、健常者の方には気づきにくい「見えない壁」が存在します。
車いすユーザーの乗降時の課題
車いすユーザーにとって、電車やバスの乗り降りは、単なる移動ではなく、大きな課題となり得ます。
- 電車とホームの隙間や段差: 一見すると些細に見える、電車とホームのわずかな隙間や段差も、車いすのキャスターにとっては大きな障壁となります。
- バスの乗降口にある段差: バスの乗降口は、車いすユーザーが自力で乗り降りするのが難しいため、運転手や周囲の人の手助けが必要です。
ベビーカーの親子・高齢者が感じる不便さ
不便を感じているのは、車いすユーザーだけではありません。ベビーカーの親子や高齢者の方も、公共交通機関で様々な困難に直面しています。
- 満員電車での移動の困難さ: 満員電車の中では、ベビーカーを動かすのが難しく、身動きが取れなくなることがあります。また、重い荷物を持った高齢者の方も、立っているのがつらく、移動が困難になります。
- バスの乗り降り時の不安定さ: バスが完全に停車する前に発進したり、揺れたりすると、ベビーカーや高齢者の方は不安定になり、転倒のリスクがあります。
- 重い荷物を持った高齢者の階段昇降: 駅構内にある階段やエスカレーターも、重い荷物を持った高齢者にとっては、大きな負担となります。
車いすユーザーがラッシュ時に直面する現実
先日、まさに「見えない壁」を乗り越えるためのSOSのサインがありました。駅員がいない、またはスロープが不要な状況でも、車いすの方が手を挙げ「ここで降ります」と周囲に伝えるのは、「空間の確保」と「安全への協力要請」という切実な理由があったからです。
なぜ「手を挙げる」必要があるのか
車いすユーザーにとって、あの行動は、移動の自由を確保するためのコミュニケーション戦略です。
- 理由1：声の物理的な遮断: 満員電車内の騒音にかき消されたり、乗客の壁で駅員に声が届かなかったりする現実があります。手を挙げる、または身振り手振りでアピールすることは、「緊急に支援が必要だ」という情報を視覚的に、かつ周囲の乗客全員に瞬時に伝える最も確実な方法となります。
- 理由2：緊急性の可視化: 「今、ここで空間が必要です」「降車作業に入ります」という、緊急性の高いサインを、周囲の乗客全員に伝達しているのです。
スロープ不要でもサポートが必要な理由
自力で降車できる地下鉄などスロープが不要な場合でも、周囲の協力は不可欠です。
- 地下鉄などスロープが不要な場合でも、車いすの周囲に十分な「降車空間」を確保する必要があること。 車いすを回転させたり、わずかな段差を乗り越えたりするためには、前後左右に数センチのゆとりが必要です。
- わずかな揺れや、他人の荷物接触による転倒リスクを防ぐための「無言の協力要請」であること。 周りの乗客に注意を促し、降車時の安全を確保している側面があります。
サポートの基本とマナー｜「知る」と「やる」の壁をなくす
「手伝いたい」という気持ちが、行動をためらわせる「壁」にならないよう、適切なサポートのあり方を解説します。
手伝う側の心構え
- 声をかける勇気: 困っている人を見かけたら、まずは「お手伝いしましょうか？」と声をかけることが重要です。あなたのその一言は、助けを求めている人にとって、「気にかけてもらえている」という大きな安心感を与えます。
- 本人の意思を尊重する: 「勝手に押さない」「安易な判断をしない」ことが、最も大切なマナーです。車いすの方を見かけても、許可なく押したり、介助したりするのは、相手の自立心を尊重しない行為です。必ず声をかけ、本人の返事を待ちましょう。
サポートの基本マナー
- 具体的な方法を尋ねる: 声をかけた後、「何を手伝ってほしいですか？」と具体的に尋ねることで、本当に必要なサポート（ピンポイントな支援）を提供できます。
- 例: 「荷物をお持ちしましょうか？」「車いすを少し持ち上げますか？」といったように、具体的なサポート内容を提案することも有効です。
- 相手の目線に合わせる: 相手の目線に合わせて話すことで、対等な関係を築き、安心感を与えられます。車いすの方や座っている方に話しかける際は、少ししゃがむなどして目線を合わせるようにしましょう。
具体的なシチュエーション別の対応術
電車・バスでのサポート術
公共交通機関の乗降時は、特に注意が必要です。安全なサポートのために、以下の点を心がけましょう。
- 乗降時（協力要請と専門家への依頼）:
- 電車の場合: 車いすでの乗降や、聴覚障害がある方への案内が必要な場合は、改札口や駅務室にいる駅員に声をかけ、「お手伝いを頼みます」と具体的に伝えましょう。多くの鉄道会社では、事前に電話やインターネットでサポートを予約できるサービスを提供しています。
- バスの場合: 乗り降りの際に、運転手や乗務員に助けを求めましょう。バスには、車いす用のスロープの設置や、車いすの固定を依頼するなど、乗務員による具体的なサポートが必要です。
- 一般乗客の役割: 周囲の乗客は、車いすの方の乗降のためにドア周辺の空間を確保し、スムーズな移動に協力しましょう。
- 車内（マナーと空間の共有）:
- 優先席の譲り方: 「優先席にお座りになりますか？」と声をかけ、相手の意思を確認してから譲りましょう。
- 荷物の置き方: ベビーカーや車いすのスペースを確保するため、荷物は座席の上に置くなど、周囲に配慮しましょう。
駅構内でのサポート術
- エレベーターやスロープの案内: 健常者にとって見過ごしがちなバリアフリー設備の情報を伝えることで、助けになります。「エレベーターはあちらにありますよ」といったように、具体的な場所を教えてあげましょう。
- 困っている人への声かけ: 困っている人がいる場合、まずは「何かお手伝いしましょうか？」と声をかけ、相手の状況を確認しましょう。必要に応じて駅員に助けを求めることで、専門的なサポートを受けられます。
テクノロジーの活用と社会全体で支える意識
アプリを活用した情報収集
移動の不安を解消するためには、事前の情報収集が不可欠です。テクノロジーは、この情報収集のハードルを劇的に下げています。
- バリアフリーマップアプリ「WheeLog!」: 「WheeLog!」など、バリアフリー情報を事前に調べるアプリの紹介。これは、車いすユーザーだけでなく、ベビーカーの親子や高齢者にとっての「見えないバリア」を可視化し、移動前の不安を解消する最強のツールです。
- 企業・行政サイトの情報: 企業の公式サイトやSNS、行政のサイトでは、バリアフリー情報が発信されていることがあります。不安な場合は、事前に電話で問い合わせるのが最も確実な方法です。
社会全体で支える意識
障害を持つ人々が安心して移動できる社会をつくるためには、私たち一人ひとりの意識が欠かせません。
- 「特別扱い」ではなく、「お互いさま」: 困っている人を見かけたら、「かわいそう」と特別視するのではなく、「お互いさま」という気持ちでサポートしましょう。障害者という視点を取り入れることで、誰もが直面する移動の課題として捉えることができます。
- 障害者という新しい視点: 障害者の視点を取り入れることで、健常者には気づかないバリア（使いにくさ）を発見し、誰もが住みやすい社会を築けます。
まとめ｜「お互いさま」が社会を変える
公共交通機関で感じる「見えない壁」は、決して特別な人だけの問題ではありません。車いすの方の乗降時、ベビーカーの親子、ご高齢の方の移動の困難さは、社会全体の課題です。
「何をすればいいか分からない」という戸惑いは、今日で終わりにしましょう。大切なのは、その一歩を踏み出して声をかける「勇気」です。
- 共助の第一歩: 「お手伝いしましょうか？」と、まず声をかける。そして、相手の意思を尊重し、「何を手伝ってほしいですか？」と具体的に尋ねる。このシンプルな行動が、相手を「特別視」するのではなく、「一人の人間」として尊重するマナーです。
- 社会全体の利益: この「新しい共助の作法」は、誰もが安心して移動できる社会を築くための第一歩となります。あなたの勇気ある一歩が、大きな社会変革につながります。
「お互いさま」の精神で、一歩踏み出して声をかける勇気が、誰もが安心して移動できる社会を築くための第一歩となることを伝えます。
投稿者プロフィール
- 自身も障害を持ちながら働いてきた経験から、「もっと早く知っていればよかった」情報を多くの人に届けたいと考えています。制度や法律だけでなく、日々の仕事の工夫や心の持ち方など、リアルな視点で役立つ記事を執筆しています。
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